Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre la SARL KAM EXCURSION et ses clients dans le cadre de la vente de prestations d'excursions touristiques.

1. Réservations et Devis

Toute demande d'excursion effectuée via notre site internet www.kam-excursions.com constitue une demande de devis. La réservation ne devient ferme et définitive qu'après confirmation par nos services de la disponibilité, acceptation du devis par le client, et réception de l'acompte demandé (si applicable).

2. Tarifs et Modalités de Paiement

Les prix communiqués sur les devis sont exprimés en Euros ou en Ariary. Les tarifs incluent les prestations explicitement mentionnées dans la description de l'excursion (transport, guide, repas si précisé). Le solde de la prestation doit être réglé au plus tard le jour du départ de l'excursion, en espèces ou selon les modalités convenues lors de la réservation.

3. Annulation et Modification par le Client

  • Annulation à plus de 48h du départ : l'acompte pourra être restitué ou conservé pour une date ultérieure, selon accord.
  • Annulation à moins de 48h du départ : 100% de l'acompte sera conservé à titre de dédommagement pour les frais engagés.
  • No-show (non-présentation) : la totalité du montant de l'excursion est due.

4. Annulation et Modification par Kam Excursions

La SARL KAM EXCURSION se réserve le droit de modifier les itinéraires ou d'annuler une excursion en cas de force majeure, de conditions météorologiques défavorables compromettant la sécurité, ou d'imprévus mécaniques majeurs. Dans ce cas, une date de remplacement sera proposée au client. Si aucune alternative n'est possible, les sommes versées seront intégralement remboursées, sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnité supplémentaire.

5. Responsabilité et Sécurité

La sécurité de nos clients est notre priorité. Chaque participant s'engage à respecter les consignes de sécurité données par nos guides (notamment pour la conduite des Quads, Buggys et Motos). La SARL KAM EXCURSION décline toute responsabilité en cas d'accident survenu à la suite d'un non-respect des règles de sécurité, de conduite dangereuse, ou de la dissimulation d'un problème de santé incompatible avec l'activité.

6. Litiges

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée par écrit à resa@kam-excursions.com dans un délai maximum de 7 jours après la fin de l'excursion. En cas de litige, les tribunaux d'Antsiranana (Madagascar) seront seuls compétents.